환불 규정
환불 및 청약철회 규정
제1조 (상품 특성 및 청약철회 원칙)
타임플레이스 샵은 판매회원이 제공하는실물상품을 구매회원에게 중개하는 온라인 마켓플레이스입니다.
구매회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에관한 법률」 등 관련 법령에 따라 상품을 수령한 날부터 7일 이내 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
다만,상품의 특성, 주문제작 여부 또는 국내·국제배송의특성에 따라 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
제2조 (청약철회 및 환불이 제한되는 경우)
다음 각 호에 해당하는 경우에는 관련법령에 따라 환불 또는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매회원의책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 구매회원의 사용또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품의 포장을 개봉하거나훼손하여 재판매가 불가능한 경우
- 주문제작상품, 맞춤제작상품 등 사전에 환불 제한이 고지된 상품
- 위생상 재판매가어려운 상품을 개봉 또는 사용한 경우
- 고객의 단순 변심으로인한 환불 요청으로 이미 배송이 시작된 경우
- 국제배송 상품으로이미 해외 운송 또는 통관 절차가 시작된 경우
- 고객이 제공한 배송정보오류로 인해 발생한 반송 또는 배송 실패
- 해외 국가의 수입규정또는 통관 제한으로 인해 배송이 불가능한 경우(판매회원 또는 회사의 귀책사유가 없는 경우)
- 구매회원의 책임 있는 사유로 상품이 반송되거나 장기간 미수령된 경우
※ 단순 변심에 의한 환불의 경우 왕복 배송비 및 기타 발생한 비용은 구매회원이 부담합니다.
제3조 (환불이 가능한 경우)
다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불또는 교환이 가능합니다.
- 주문한 상품과 다른상품이 배송된 경우
- 상품이 파손 또는불량 상태로 배송된 경우
- 상품 설명과 실제상품의 내용이 현저히 다른 경우
- 판매회원의 귀책사유로상품을 발송하지 못하는 경우
- 재고 부족 또는품절로 인해 상품 공급이 불가능한 경우
- 국내 또는 국제배송과정에서 회사 또는 판매회원의 책임으로 배송이 불가능한 경우
- 기타 관련 법령에서환불이 가능한 것으로 정한 경우
제4조 (환불 요청 절차)
환불 또는 교환을 원하는 경우 다음 정보를고객센터를 통해 접수하여야 합니다.
- 주문번호
- 구매자 성명
- 연락처
- 환불 또는 교환사유
- 상품 사진(불량 또는 파손 시)
- 배송상태 확인 자료(필요한 경우)
회사는 판매회원과 사실관계를 확인한 후환불 또는 교환 여부를 결정하며 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
제5조 (환불 처리)
환불이 가능한 것으로 확인되는 경우 상품회수 또는 반송 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내 환불 절차를 진행합니다.
환불은 원칙적으로 구매 시 사용한 동일한결제수단으로 처리됩니다.
다만 카드사, PG사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.
제6조 (배송비 및 국제배송 비용)
① 구매회원의 단순 변심에 따른 환불 또는 교환의 경우 왕복 배송비는 구매회원이 부담합니다.
② 상품 불량, 오배송 또는 판매회원의 귀책사유로인한 환불 또는 교환의 경우 배송비는 판매회원이 부담합니다.
③ 국제배송 상품의 경우 다음 비용은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 국제운송비
- 통관수수료
- 관세 및 부가세
- 현지 배송비
- 반송비
- 창고보관료 등 실제발생한 비용
④ 해외 통관이 완료된 이후 발생하는 반송비 및 국제운송비는 구매회원의 책임으로 합니다. 다만 판매회원 또는 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.
제7조 (국제배송 상품의 환불 제한)
① 국제배송 상품은 국가별 통관규정 및 운송 특성에 따라 환불 또는 교환이 제한될 수있습니다.
② 구매회원이 주문 시 입력한 주소, 연락처또는 통관정보의 오류로 인해 발생하는 배송 지연, 반송 또는 폐기에 따른 손해는 구매회원의 책임으로합니다.
③ 구매회원의 사유로 해외 통관이 거부되거나 수취를 거부한 경우 이미 발생한 국제운송비, 통관비, 현지 배송비 및 반송비는 환불되지 않습니다.
④ 국가별 수입금지 품목 또는 통관 제한으로 인해 배송이 불가능한 경우 회사와 판매회원은관련 법령 및 운송사의 규정에 따라 처리합니다.
제8조 (부정 이용 제한)
다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 환불을제한하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 허위 환불 신청
- 상품 사용 후 환불요구
- 반복적인환불 악용
- 상품 훼손 후 환불요청
- 허위 배송사고 신고
- 고의적인 반품 및수취 거부
- 기타 정상적인 거래질서를현저히 해치는 행위
필요한 경우 회사는 거래를 취소하거나회원 자격을 제한할 수 있습니다.
제9조 (안내사항)
① 타임플레이스 샵은 판매회원과 구매회원 간의 거래를 중개하는 플랫폼입니다.
② 상품의 환불 및 교환은 관련 법령, 본규정 및 판매회원의 상품별 안내를 기준으로 처리됩니다.
③ 국제배송 상품의 경우 국가별 통관규정 및 운송환경에 따라 국내배송과 다른 환불 및교환 기준이 적용될 수 있습니다.
④ 구매회원은 상품 구매 전 상품 상세페이지와 환불·교환안내를 반드시 확인하여야 하며, 구매를 완료한 경우 본 규정에 동의한 것으로 간주합니다.